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2019-05品牌营销:如何解决消费者选择困难症?
新零售品牌想要一炮而红,不仅要理解影响受众选择的机制并投入运用,在品牌营销中做好对品牌的宣传工作,打响品牌知名度,还需要为消费者节约选择成本,挖掘消费者的潜在需求,让消费者能够从产品和服务中体会到超极满意度。
如今,消费者对非个性化产品的兴趣越来越低,产品的个性化已经变成了必须考虑的事。新零售企业正站在通过大数据挖掘消费者需求、为消费者进行个性化定制服务的风口,为不同消费者提供不同的细分产品也是新零售企业必,须做的事情。消费者需要选择权,企业给出的选择空间不够大就会使消费者感到不快,然而如果消费者面对太多的选择,就会产生“选择困难症”,进而因为难以择而放弃对产品的购买。

过多的选择并不会让人们感到自由和愉快,他们会因为难以选择而陷入焦虑。果酱实验证明了这一观点:商店在两个柜台按不同方式陈列,一边摆了6种果酱,另一边摆了24种果酱,结果摆放了24种果酱的柜台只有3%的购买转化率,而摆放了6种果酱的柜台购买转化率在30%。因此,品牌人作为消费者需求的满足者,应当帮助消费者做出决定,解决消费者的选择困难症。我认为,新零售企业应该把握好一个量,既给消费者足够的选择空间,又要针对消费者进行精确的定位,向消费者推荐最贴合他们需求的产品。以下是几个具体操作的小技巧。
①一步一步挖掘消费者内心的想法。新零售企业通过调取大数据下消费者的偏好信息,了解消费者一贯的消费行为,为消费者缩小选择范围,让消费者对自己的真实需求形成概念,最终做出购买决定。
②差别对待金额较大的购买决定。消费者在购买昂贵物品时,通常对价格敏感程度不高,更加关注产品的质量。因此,新零售企业可以向消费者提供几种价格适中的产品,据此调整帮助消费者做出选择。
③给出三个选择项。三个选项是一个比较适中的数量,一般新零售企业可以为消费者提供三个有不同侧重点和优势的选择项,消费者可以根据需求进行选择。
除此之外还有其他具体的方法措施,需要具体情况具体讨论。品牌营销人应当不断探索新的方法,帮助消费者解决困难在当下,企业应该结合新零售时代下的大数据技术,根据消费者档案向消费者提供个性化定制选项,再由消费者从中挑选找出最符合自己需求的产品,这是一种有效的方法。
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